Analista de Suporte Computacional Sênior

Descrição da vaga

Atuar no atendimento e resolução de incidentes críticos e de alta complexidade (N3). Realizar análise de causa raiz (RCA) e propor soluções definitivas para prevenção de recorrências. Atuar como ponto de escalonamento técnico para os times de N1 e N2. Administrar e manter ambientes Windows Server e Linux. Gerenciar usuários, grupos e permissões em domínio (Samba 4 ou tecnologias similares). Implementar automações e scripts utilizando GPOs, Ansible e outras ferramentas de automação. Documentar procedimentos técnicos, padrões operacionais e boas práticas. Interagir com equipes de infraestrutura, redes, segurança da informação e fornecedores. Liderar tecnicamente a equipe de suporte e infraestrutura, promovendo o desenvolvimento dos colaboradores e a disseminação de conhecimento. Coordenar as atividades da equipe, distribuindo demandas, acompanhando indicadores, prioridades e garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs). Apoiar a gestão na definição de processos, melhoria contínua e planejamento das atividades da área. Conduzir reuniões técnicas, acompanhar projetos e atuar na tomada de decisão em incidentes e mudanças de maior impacto.Requisitos: Ensino Superior completo em TI (Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas). Experiência em suporte técnico N3 e ambientes corporativos. Conhecimento avançado em Windows Server, Linux e redes de computadores. Experiência com ferramentas ITSM, troubleshooting avançado e análise de causa raiz. Vivência com automação, GPOs e scripts. Conhecimento em gerenciamento de usuários, grupos e permissões (Active Directory, Samba ou similares). Experiência com liderança ou coordenação de equipes técnicas. CNH categoria B. Diferenciais: Certificações Microsoft, Linux ou ITIL. Conhecimento em virtualização, cloud e segurança da informação.